Topliste der Unternehmen mit ausgezeichneter Beratungsleistung im B2B- und B2C-Geschäft

Ob es um die IT-Sicherheit im Unternehmen oder eine neue Küche im Privathaushalt geht – bei manchen Entscheidungen benötigen Kundinnen und Kunden Orientierungshilfe in Form von kompetenter Beratung. Welche Unternehmen dahingehend aus Kundensicht besonders gute Leistungen erbringen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut untersucht. Die besten Unternehmen aus 44 Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands beste Berater 2024“ (B2B-Geschäft) oder „Deutschlands beste Kundenberater 2024“ (B2C-Geschäft).

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die sechs Themenfelder Kundenberatung, Qualität, Weiterempfehlung, Service und auch Preis sowie Preis-Leistung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Kundenberatung“ wurde mit 25 Prozent gewichtet, alle weiteren mit jeweils 15 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, wurden ausgezeichnet.

Die Branchensieger aus dem B2B-Geschäft

Im Folgenden sind die Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Ausgewählte Branchenbeste aus dem B2C-Geschäft

Im Folgenden sind fünfzehn ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

„Selbst bei guter individueller Informiertheit kommt es für den Einzelnen immer wieder zu Situationen, in denen er von einer umfassenden Beratung deutlich profitieren kann“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine besonders gute Beratung zeichnet sich dadurch aus, dass sie das vorhandene Kundenwissen validiert, um relevante Zusatzinformationen bereichert und den Beratenen dadurch zu Entscheidungen verhilft, die sich in jeglicher Hinsicht für sie auszahlen.“

• Über
• Letzte Artikel

ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Letzte Artikel von ServiceValue GmbH (Alle anzeigen)

• Topliste der Unternehmen mit ausgezeichneter Beratungsleistung im B2B- und B2C-Geschäft - 19. November 2024
• Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen – Kommerzielle Anbieter aus 46 Branchen - 29. Oktober 2024
• Deutschlands besten Anbieter bei Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft - 19. September 2024