Amazon erweitert A-bis-z-Garantie: Schutz jetzt auch bei Sach- und Personenschäden

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Amazon hat angekündigt, dass seine A-bis-z-Garantie ab Mai 2024 auch Ansprüche bei Sach- und Personenschäden abdecken wird. Diese Erweiterung bietet den Kunden in Deutschland zusätzlichen Schutz und verbessert das Vertrauen in die Sicherheit der auf amazon.de gekauften Produkte.

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Die erweiterte A-bis-z-Garantie

Seit über 20 Jahren bietet die A-bis-z-Garantie von Amazon den Kunden einen Reklamationsprozess für Produkte, die von Verkaufspartnern verkauft und abgewickelt werden. Bisher konnten Kunden Rückerstattungen für Produkte beantragen, wenn sie mit der Lieferung oder dem Zustand nicht zufrieden waren und das Problem nicht direkt mit dem Verkaufspartner lösen konnten. Ab sofort schützt die Garantie auch vor seltenen Fällen, in denen fehlerhafte Produkte zu Sach- oder Personenschäden führen.

Effiziente Abwicklung von Schadensansprüchen

Verletzungen oder Schäden durch fehlerhafte Produkte sind selten, doch Amazon möchte den Abwicklungsprozess solcher Ansprüche so einfach wie möglich gestalten. Kunden können Schäden melden, indem sie den Amazon Kundenservice kontaktieren. Amazon benachrichtigt dann die Verkaufspartner und hilft bei der Problemlösung. Dieser vereinfachte Prozess geht über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus und spart Zeit, Geld und Aufwand für alle Beteiligten.

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    • Unterstützung für Kunden und Verkaufspartner

    Die Erweiterung der A-bis-z-Garantie zielt darauf ab, sowohl Kunden als auch Verkaufspartner zu unterstützen. Sollte ein Verkaufspartner nicht auf eine Reklamation reagieren oder diese ablehnen, übernimmt Amazon das Anliegen des Kunden und arbeitet separat mit dem Verkaufspartner zusammen. Amazon kombiniert fortschrittliche Betrugs- und Missbrauchserkennungssysteme mit externen Versicherungsspezialisten, um Schadensmeldungen zu analysieren und berechtigte Forderungen zu präsentieren.

    Frank
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