Die Zukunft des E-Commerce: Trends, die das Einkaufserlebnis 2024 prägen
Die Einzelhändler und Marken setzen neue Taktiken ein, um Verbraucher online zu erreichen und zu binden. Einer dieser Ansätze beinhaltet die Integration von Spielelementen wie jetx, um das Engagement zu erhöhen und ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen. Erforschen Sie drei Schlüsseltrends, die voraussichtlich das Online-Shopping-Erlebnis im Jahr 2024 prägen werden.
Die zunehmende Bedeutung des intuitiven E-Commerce
Mit der steigenden Bedeutung digitaler Kanäle für Verbraucher stehen Unternehmen unter Druck, das Online-Erlebnis zu verbessern. Dies wird durch sich entwickelnde Datenbeschaffungsstrategien und aufkommende Technologien wie AR, IoT und generative KI ermöglicht. Diese Fortschritte haben das Potenzial, das Online-Shopping-Erlebnis zu transformieren und intuitiver zu gestalten. Die Verbraucher haben zunehmend hohe Erwartungen. Etwa die Hälfte der digitalen Verbraucher wünscht sich einzigartige Angebote, während ein Fünftel personalisierte Einkaufserlebnisse bevorzugt. Diese Bedürfnisse sind bei den digital am versiertesten Bevölkerungsgruppen besonders stark ausgeprägt. Dieser Wandel zu einem intuitiveren Erlebnis spiegelt sich auf den digitalen Kanälen wider, auf denen diese Verbraucher häufiger einkaufen. Das bedeutet unter anderem, dass der Online-Kanal stärker an das angepasst werden muss, was ein Verbraucher persönlich erleben würde. Generative KI könnte eine zentrale Rolle bei der Gestaltung des Online-Erlebnisses spielen, indem sie Kundeninteraktionen verbessert, Marketingbotschaften anpasst und die Lieferketten optimiert.
Die TikTok-Ökonomie und ihre Auswirkungen auf den E-Commerce
Digitale Verbraucher strömen zu TikTok und seiner chinesischen Schwesterplattform Douyin. Marken bemühen sich, ihre Produkte und Dienstleistungen auf diesen Plattformen zu bewerben, die für ihren kurzen Videoinhalt bekannt sind. Einige der viralen Trends, die den Umsatz von Marken am stärksten steigern, entstehen jedoch organisch von Nutzern auf diesen Plattformen. Diese ByteDance-Plattformen gehören nicht nur zu den beliebtesten, sondern auch zu den am schnellsten wachsenden. Laut der „Voice of the Consumer: Digital Survey“ von Euromonitor nutzen bis 2023 weltweit 43% der digitalen Verbraucher diese Plattformen monatlich. Diese kurzen Video-Plattformen sind besonders bei jungen Verbrauchern beliebt, insbesondere bei der Generation Z. Obwohl die meisten Marketingkampagnen auf TikTok von Marken finanziert oder initiiert werden, entsteht ein großer Teil der viralen Inhalte organisch. ByteDance-Plattformen beginnen sich auch im Einzelhandel zu engagieren. Douyin hat sich 2020 von einer reinen Social-Media-Plattform zu einem Einzelhändler entwickelt und hat sich auf kleinere Verkäufer mit einer Niedriggebührenstruktur konzentriert. Douyin verzeichnete massive E-Commerce-Zuwächse. Die Online-Verkäufe von Schönheits- und Pflegeprodukten auf Douyins Marktplatz stiegen in den neun Monaten von 2023 im Vergleich zum gleichen Zeitraum in 2022 um 81%, wie aus der neuen E-Commerce-Forschung von Euromonitor hervorgeht.
Überarbeitete Rückgabeverfahren für ein nahtloses Einkaufserlebnis
Verbraucher wünschen sich schon lange unkomplizierte Rückgabemöglichkeiten. Die Konvergenz von Trends wie dem Aufkommen des E-Commerce, der Schließung von Geschäften einiger Einzelhandelsketten und dem Anstieg nachhaltiger Strategien rückt die Rücksendungen in den Mittelpunkt der Branchenagenda. Neue Technologien und Partnerschaften ebneten den Weg für ein zufriedenstellenderes Rückgabeverfahren für die Kunden. Die Schaffung eines reibungslosen Rückgabeprozesses ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Zunächst variiert die Definition von „unproblematisch“ je nach Verbraucher. Obwohl 43% der digitalen Verbraucher die Rücksendung per Post als bevorzugten Kanal für Online-Einkäufe angeben, variieren die Vorlieben je nach Generation. Babyboomer bevorzugen Rücksendungen per Post, während die Generation Z eher eine Rückgabe im Geschäft bevorzugt. Um das unzufriedene Rückgabeverfahren zu lösen, muss die Branche ihre Denkweise ändern und dies als eine Möglichkeit zur Verbesserung der Kundenloyalität betrachten. Einzelhändler setzen eine Vielzahl von Taktiken ein, um Rücksendungen zu reduzieren oder zumindest ihre Auswirkungen auf die Bilanz zu verringern. Elektronikspezialisten wie Best Buy eröffnen beispielsweise 10 kleinere Filialen, die sich auf den Verkauf von gebrauchten und aufgearbeiteten Elektronikprodukten spezialisieren. Immer mehr Einzelhändler lagern das Rückgabeverfahren an Unternehmen wie Happy Returns oder Loop Returns aus, die Händlern ein anpassbares Online-Portal für Rücksendungen und Umtausch bieten. Bisher haben viele Einzelhändler die zentrale Rolle von Rücksendungen bei der Gestaltung der Kundentreue nicht erkannt und dieses Moment vernachlässigt. Das ändert sich jedoch. Zwei Drittel der Einzelhandelsfachleute gaben an, dass sie Investitionen in Produktretouren fortsetzen oder sogar beschleunigen möchten, wie aus der „Voice of the Industry: Retail Survey“ von Euromonitor hervorgeht.
Ein Blick in die Zukunft
Diese Trends zeigen, wie sich das Online-Shopping weiterentwickelt und das Kundenerlebnis vom Moment der Entdeckung bis hin zur möglichen Produktretoure verbessert. Ein weiteres Thema ist, wie Verbraucher mehr Macht in ihrer Beziehung zu Marken wünschen. Die TikTok-Ökonomie wurzelt darin, wie Verbraucher soziale Medien nutzen, um mehr Einfluss im Werteaustausch zu gewinnen, und die Überarbeitung der Rücksendungen wird teilweise durch das Bestreben der Verbraucher nach bewussteren Konsumoptionen von Einzelhändlern und Marken vorangetrieben. Wenn Sie Ihre Strategie für 2024 umsetzen, nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Kampagnen, Entscheidungen und Wachstumspläne mit den digital versiertesten Verbrauchern zu steuern.