Salesforce verstärkt seine B2B-E-Commerce-Plattform mit künstlicher Intelligenz

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Salesforce setzt verstärkt auf künstliche Intelligenz (KI) in einem umfangreichen Upgrade seiner B2B-Commerce-Software. Dieses Upgrade soll die E-Commerce-Aktivitäten von Käufern und Verkäufen verbessern.

Hintergrund: Steigende Bedeutung von B2B-E-Commerce

Bei der Ankündigung des Upgrades und der Erläuterung, „warum es wichtig ist“, verwies das Unternehmen auf das Wachstum des B2B-E-Commerce-Umsatzes im Jahr 2023 um 17 % im Vergleich zum Vorjahr, wie aus einem kürzlich veröffentlichten Bericht von Digital Commerce 360 über B2B-E-Commerce hervorgeht. Bereits im Februar hatte Salesforce die Entwicklung von Anwendungen der KI-Technologie in den Mittelpunkt gestellt.

KI-gestützte Optimierung für B2B-Transaktionen bei Salesforce

Salesforce verstärkt seine B2B-E-Commerce-Plattform mit künstlicher Intelligenz
Salesforce verstärkt seine B2B-E-Commerce-Plattform mit künstlicher Intelligenz. AI generated picture by ©onlinemarktplatz.de

Die genauen Einzelheiten der KI-Funktionen, die in die B2B-E-Commerce-Plattform integriert werden sollen, wurden noch nicht bekannt gegeben. Branchenexperten vermuten jedoch, dass sie auf Bereiche wie personalisierte Produktempfehlungen, intelligente Suche, optimierte Preise und automatisierte Auftragsabwicklung abzielen könnten. Diese KI-gestützten Funktionen sollen B2B-Käufern ein Einkaufserlebnis bieten, das dem von B2C-Plattformen ähnelt, wo Personalisierung und Optimierung auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Im B2B-Bereich können KI-gestützte Funktionen auch dazu beitragen, komplexe Bestellvorgänge zu rationalisieren und den Vertriebsmitarbeitern zu ermöglichen, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

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    • Bleibt der menschliche Faktor auf der Strecke?

    Während die Integration von KI in die B2B-E-Commerce-Plattform vielversprechend klingt, ist es wichtig zu beachten, dass der menschliche Faktor im B2B-Bereich nach wie vor wichtig ist. B2B-Transaktionen beinhalten oft komplexe Verhandlungen, maßgeschneiderte Lösungen und den Aufbau langfristiger Beziehungen. KI kann zwar die Effizienz und Personalisierung steigern, aber sie kann den menschlichen Kontakt nicht ersetzen.

    Es bleibt abzuwarten, wie Salesforce die KI-Funktionen in seine Plattform integriert und wie gut sie die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion findet.

    Frank
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