Studie zeigt: Schnelle Lieferung und transparente Retouren entscheidend für E-Commerce-Erfolg
Während der E-Commerce weiterhin unaufhaltsam wächst, stehen Online-Händler vor der Herausforderung, die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen der Verbraucher – wie schnelle Lieferung und transparente Retouren – zu erfüllen. Die jüngste Studie der Einzelhandelsberatung Retail Economics, die im Auftrag der führenden Anbieter von E-Commerce-Liefertechnologien
Inhaltsverzeichnis

Schnelle Lieferung und transparente Retouren im modernen E-Commerce
Die Studie offenbart, dass eine schnelle Lieferung nicht länger ein Luxus, sondern eine feste Erwartung ist. Mit 57 Prozent der Konsumenten, die eine Zustellung ihrer Online-Bestellungen innerhalb von zwei Tagen als Standard ansehen, und einer erhöhten Bereitschaft insbesondere unter Millennials und Gen Z, für eine Expresslieferung zu zahlen (64 Prozent), stehen Händler vor der Aufgabe, ihre Logistikstrategien entsprechend anzupassen. Diese Entwicklung signalisiert eine markante Verschiebung zu anspruchsvolleren Lieferpräferenzen. Unternehmen müssen adaptive Logistiknetzwerke und präzise Kommunikationsstrategien entwickeln, um in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren zu können und eine transparente Sichtbarkeit des Lieferprozesses zu gewährleisten.
“Unsere aktuelle Studie zeigt deutlich, dass wir an einem Wendepunkt im E-Commerce stehen. schnelle Lieferung und Flexibilität sind nicht länger nur Wünsche der Verbraucher, sondern entscheidende Faktoren für den Erfolg im Online-Handel,” sagt Matthew Trattles, VP of SMB Revenue bei Auctane, der Muttergesellschaft von Packlink und Metapack. “Unsere Mission ist es, diese Trends nicht nur zu erkennen, sondern sie proaktiv in innovative Logistiklösungen umzusetzen, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.”
Zusätzlich zu den Liefererwartungen hat sich auch das Verhalten in Bezug auf Retouren gewandelt. Etwa 28 Prozent der Shopper sind bereit, für die Rückgabe von Online-Bestellungen eine Gebühr zu entrichten – eine Steigerung von 5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Hierbei zeigen sich jedoch klare generationelle Unterschiede: Über die Hälfte (53 Prozent) der Befragten aus Generation Z zeigt sich offen dafür, eine kleine Gebühr für die Rücksendung ihrer Online-Bestellungen zu entrichten. Diese Verschiebung unterstreicht die Notwendigkeit für Online-Händler, ihre Retourenpolitik zu überdenken und sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige, aber bequemere Retourenoptionen anzubieten.
Anpassung der Logistikstrategien an die Kundenbedürfnisse
Die Studie unterstreicht eindrücklich, wie schnell sich die Landschaft des Online-Handels wandelt und welche Herausforderungen und Chancen dies für E-Commerce-Unternehmen mit sich bringt. Mit der zunehmenden Erwartung der Konsumenten an schnelle Lieferung, transparente und flexible Liefer- und Retourenoptionen wird deutlich, dass Anpassungsfähigkeit und Innovationsbereitschaft zentrale Säulen für den Erfolg im digitalen Zeitalter sind. Packlink und Metapack setzen sich als Vorreiter in diesem Bereich dafür ein, durch fortschrittliche Technologien und kundenorientierte Lösungen den E-Commerce von morgen maßgeblich mitzugestalten.
Methodik
Die Verbraucherumfragen wurden von Retail Economics im November 2023 durchgeführt und umfassen Antworten von mehr als 8.000 national repräsentativen Verbrauchern, zusätzlich wurden 800 Auctane-Kunden in Großbritannien, den USA, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Kanada und Australien befragt. Diese Analyse kombiniert die eigenen Verkaufsdaten von Retail Economics mit den Erkenntnissen aus Verbraucherumfragen über die Präferenzen der Verbraucher in Bezug auf Online- und physische Kanäle entlang der Customer Journey.
Auf der Grundlage unserer Omnichannel-Flussdiagramme wurde der Wert der Einzelhandelsumsätze in den verschiedenen Phasen der Customer Journey quantifiziert, wobei der Schwerpunkt auf den Fällen lag, in denen ein Kunde ein Produkt online bestellt, aber auch mit einem physischen Touchpoint in Berührung kommt, entweder vor oder nach dem Kauf. Zu den physischen Berührungspunkten gehören alle Interaktionen im stationären Handel, wie z. B. das Stöbern im Geschäft, die Lieferung außer Haus (z. B. Abholung im Geschäft) und die Rückgabe im Geschäft oder an anderen Abgabestellen.
- Datenschutz im E-Commerce: 63 Prozent der Verbraucher wünschen sich einen besseren Schutz ihrer Daten - 28. Oktober 2024
- Studie zu Echtzeit-Tracking: Shopper möchten informiert werden – aber nicht per SMS - 24. Juli 2024
- Sommer des Sports – So profitieren Online-Händler von der sommerlichen Begeisterung - 21. Juli 2024