Alibaba und L’Oréal bringen die Kreislaufwirtschaft in Chinas Schönheitsindustrie auf ein neues Niveau

Die Alibaba Group und das weltgrößte Kosmetikunternehmen L’Oréal haben eine dreijährige Partnerschaft geschlossen, um die Kreislaufwirtschaft in der chinesischen Kosmetikindustrie zu fördern. Diese Zusammenarbeit wurde Anfang des Monats in Peking während des Besuchs des französischen Präsidenten Emmanuel Macron in China gemeldet.

In dieser Folge von Alicast (englischsprachig, eine Abschrift in deutscher Sprache findet sich weiter unten) sprechen Sie mit Alizilas Chefredakteurin Alison Tudor-Ackroyd und Janet Neo, Chief Sustainability Officer von L’Oréal für Nordasien und China.

Mit ihrer früheren Erfahrung als Leiterin der Abteilung Corporate Sustainability & Government Affairs bei der südostasiatischen E-Commerce-Plattform Lazada und ihrer aktuellen Rolle als Vorstandsmitglied der singapurischen Temasek Foundation Ecosperity bringt Janet Neo wertvolles Fachwissen in die Diskussion ein.

Schalten Sie ein und erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Nachhaltigkeit in der Beauty-Branche und die Herausforderungen, die Alibaba und L’Oréal gemeinsam angehen.

Im Folgenden finden Sie eine Abschrift dieses Alicasts, die aus Gründen der Klarheit und Kürze überarbeitet wurde

Alison Tudor-Ackroyd: Janet, vielen Dank, dass Sie bei Alicast dabei sind.

Janet Neo: Danke, Alison, dass ich dabei sein darf. Es ist toll, in der Sendung zu sein.

Alison Tudor-Ackroyd: Janet, können Sie uns einen Überblick über die Situation verschaffen? Warum ist es wichtig, dass die Schönheitsindustrie in China umweltfreundlicher wird?

Janet Neo: Auf jeden Fall. China hat eine 87 Milliarden Dollar schwere Schönheits- und Körperpflegeindustrie, und wir sehen, dass die Schönheitsindustrie eine tiefe Durchdringung hat. Die meisten Produkte in den Bereichen Hautpflege, Make-up, Haare und Schönheit haben eine Marktdurchdringung von über 70 % oder sogar bis zu 90 %, was den Zugang zu den Verbrauchern und insbesondere zu jungen Menschen und jüngeren Verbrauchern betrifft.

Die Kategorie selbst hat also bereits einen großen Einfluss auf die Nachhaltigkeit bei unseren Verbrauchern. Wir wissen, dass eine der größten ökologischen Herausforderungen für Schönheits- und Konsumgüter die Plastikverschmutzung ist.

Obwohl wir in China sehen, dass es bereits viele Recycling-Aktionen auf staatlicher und kommunaler Ebene gibt, wollen sich die Verbraucher daran beteiligen. Ich denke, dass es noch viele Möglichkeiten gibt, Innovationen und Technologien im Bereich des Recyclings zu entwickeln, um diese Wirkung zu verstärken und es den Verbrauchern leicht zu machen.

Gleichzeitig stellt sich die Frage, was mit all den Kunststoffen und leeren Flaschen geschieht, die entsorgt werden. Wenn sie auf der Mülldeponie landen, wird der Boden verschmutzt. Wenn die Produkte aus biologisch abbaubaren Kunststoffen hergestellt sind, zerfallen sie bei ihrer Zersetzung in Mikroplastik, das in die Meere und Flüsse gelangen könnte. Und dann ist da noch die Wasserverschmutzung.

Unser ganzes Ökosystem ist miteinander verbunden. Dieses Thema hier ist sehr dringend. Ich möchte die Dringlichkeit dieses Themas unterstreichen.

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Daniel Zhang von Alibaba und Jean-Paul Agon von L’Oreal unterzeichnen in Peking eine Absichtserklärung zur Schaffung einer nachhaltigeren Schönheitsindustrie in China. ©Alibaba Group

Alison Tudor-Ackroyd: Ja, das Ausmaß der Schönheitsindustrie in China überrascht mich immer wieder.

Das erklärte Ziel der Partnerschaft zwischen Alibaba und L’Oréal ist die Schaffung einer Kreislaufwirtschaft in der Kosmetikindustrie. Können Sie uns sagen, wie diese Kreislaufwirtschaft aussehen wird?

Janet Neo: Wenn wir uns mit dem Thema Nachhaltigkeit befassen, schauen wir oft auf die Produktionslinie. In dem Moment, in dem es die Fabrik verlässt, landet es in einem Regal. Das mag das Ende der Geschichte sein, aber wenn wir in einer digitalen Wirtschaft tätig sind, fangen wir an, über die Online- und digitale Infrastruktur des Fußabdrucks nachzudenken. Von der Art der Produktwerbung bis hin zur Abwicklung.

Dazu gehört auch die Lieferkette im Rahmen der E-Commerce-Aktivitäten.

In dieser Hinsicht haben die Alibaba Group und L’Oréal China meiner Meinung nach das gleiche Ziel. Wenn wir uns auf unseren größten Einfluss konzentrieren sollten, wäre es die digitale Wirtschaft.

In diesen drei Jahren haben wir festgestellt, dass wir viele verschiedene innovative Pilotprojekte durchgeführt haben, aber wenn wir an das Jahr 2030 denken, wie können wir dann nicht nur mit hoher Geschwindigkeit vorgehen?

Wir müssen mit Hypergeschwindigkeit vorgehen; wir müssen Mondlandungen machen.

Wir haben gerade unser Produktkennzeichnungssystem in China eingeführt, das erste auf dem Schönheitsmarkt. Wir bringen es mit Alibaba, unserer Plattform, zusammen.

Auf diese Weise können wir die größtmögliche Anzahl von Verbrauchern erreichen, die täglich online sind, um zu interagieren und sich über die Informationen zu informieren, die mit einem Schönheitsprodukt geliefert werden können – zum Beispiel über den ökologischen Fußabdruck.

Welche Art von technologischen Funktionen könnten über die Plattformen dem Verbrauchererlebnis von der Suche bis zum Kauf hinzugefügt werden und es wiederholbar machen, so dass es zur alltäglichen Gewohnheit der Verbraucher wird?

Alison Tudor-Ackroyd: Ich bin gespannt auf diese “Moonshots”! Janet, wie messen Sie den Erfolg dieser Partnerschaft?

Janet Neo: Was nicht gemessen wird, wird auch nicht berücksichtigt, richtig? Bei der Nachhaltigkeit geht es um Transparenz, Rückverfolgbarkeit und Messungen.

Wir betrachten ein paar Maßstäbe. Der erste ist die gemeinsame Nutzung von Produkten und Verbrauchern. Im Angebotsportfolio können wir die Anzahl der SKUs (stock-keeping units) berechnen, die die Kriterien für ökologische Schönheit oder klimafreundliche Produkte erfüllen können. Das ist die Nummer eins.

Das hängt mit der Methodik zusammen. Wenn wir keine Verfügbarkeit haben, gibt es auch keine Zugänglichkeit.

Der zweite Punkt ist die Anzahl der umweltbewussten Käufer, die nicht nur für die Suche, sondern auch für den Kauf dieser nachfüllbaren Modelle oder klimafreundlichen oder nachhaltigen Verpackungen, die wir anbieten, bezahlen würden.

Es ist für uns auch ein Maßstab, der uns zeigt, ob die Art und Weise, wie wir Kampagnen zur Einbindung der Verbraucher durchführen, auf Resonanz stößt. Und es gibt uns einen Kanal, um wirklich mit den Käufern in Kontakt zu treten.

Und der dritte Punkt ist ein sehr greifbarer Erfolg, den wir seit 2018 mit unserer ersten Nachhaltigkeitskooperation mit der Alibaba Group sehen, nämlich die grünen Pakete.

Die Anzahl der Pakete und die Transaktionen sind alle nachvollziehbar, und sie sind auch alle im System. Das ist also die dritte Kennzahl.

Und schließlich möchte ich noch einmal auf den Begriff des grünen GMV (Bruttowarenwert) zurückkommen, über den ich vorhin gesprochen habe. Wir betrachten den grünen GMV als den Umsatz oder den Ertrag, der durch nachhaltige oder klimafreundliche Produkte im Vergleich zum normalen Umsatz erzielt wird. In gewisser Weise können wir es als Wachstumsrate bezeichnen.

Wir glauben, dass dieser grüne GMV das normale Umsatzwachstum in Zukunft übertreffen wird.

Alison Tudor-Ackroyd: Könnten Sie erläutern, wie diese Arbeit langfristig für L’Oréal in finanzieller und geschäftlicher Hinsicht nachhaltig ist?

Janet Neo: Sicher. Nachhaltigkeit ist für ein langfristiges Geschäftswachstum in China unabdingbar. Das Gleichgewicht zwischen finanzieller, ökologischer und sozialer Leistung – wenn wir nicht die richtige Mischung finden, ist es nicht nachhaltig.

Wie bei allen Innovationen und neuen Angeboten müssen Investitionen in die Saat- und Pflegephase getätigt werden, in der die Lösungstechnologie entwickelt wird. Dazu gehört auch, den Verbrauchern nachfüllbare Modelle als Teil des nachhaltigen Produktportfolios anzubieten.

Ein Beispiel, das wir auf dem chinesischen Markt als klaren Erfolg sehen, ist die Creme Lancôme Absolute, die allein im Jahr 2022 bereits einen starken Zuwachs verzeichnet hat. Das Nachfüllmodell wird ab 2022 bemerkenswerte 39 % des gesamten Absolute-Umsatzes ausmachen. Wir glauben, dass ein nachhaltiges Produktangebot die Norm für die Zukunft ist.

Alison Tudor-Ackroyd: Janet, können Sie uns einen Rückblick auf die Geschichte dieser Partnerschaft geben? Arbeiten wir gut zusammen?

Janet Neo: Unsere Beziehung beginnt nicht erst mit dieser dreijährigen Partnerschaft, die wir jetzt gemeldet haben. Vor 2018, mit der Entwicklung der Digitalisierung in China, waren L’Oréal und Alibaba bereits seit 2010 eng befreundet.

Wir haben unseren ersten Online-Store auf Tmall eingerichtet. Wenn wir sagen würden, was die erste umweltbezogene Nachhaltigkeitspartnerschaft war, die wir mit Alibaba eingegangen sind, dann begann sie wirklich 2018, als L’Oréal in China sich dafür einsetzte und auch darüber nachdachte und diskutierte – ist es möglich, was können wir tun, um das gesamte Volumen und die Kunststoffe zu reduzieren, die bei der Verpackung von Paketen anfallen?

Nach zwei Jahren des Experimentierens meldeten wir offiziell diese grüne Paketpartnerschaft im Jahr 2020.

In jenem Jahr wussten wir, dass wir, nachdem wir die Mechanik, die Modelle und die Materialien für grüne Pakete richtig hinbekommen hatten, auf der Plattform das erste Verbraucherengagement für das Nachhaltigkeitsfestival aktivieren würden.

Dabei ging es vor allem darum, die chinesischen Verbraucher über das Konzept der grünen Pakete zu informieren. Und das war damals sehr interessant.

Also hat unser Team hier mit unseren Netzwerken, mit den Universitäten und unseren Partnern eine sehr große Kampagne in den Schulen gestartet, bei der wir die Studenten zur Teilnahme an einem Projekt namens “Good Planet See U” motiviert haben.

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Alibabas Logistiksparte Cainiao ist Teil der Kreislaufwirtschaft. ©Alibaba-Gruppe

Sie konnten Botschaften zum Thema Umweltschutz und Botschaften an die Verbraucher schreiben, die ein grünes Paket erhalten werden. Nach diesem Wettbewerb waren die Kartons alle bei Cainiao. In diesem Monat erhielten Verbraucher, die eines unserer Produkte online kauften, diese grünen Pakete mit persönlichen und aufrichtigen Botschaften der Studenten und Teilnehmer, die etwas für den Planeten tun wollten. Das war der offizielle Startschuss für die Partnerschaft.

Alison Tudor-Ackroyd: Wir müssen darüber nachdenken, was die Verbraucher in China wollen, wenn wir über den Erfolg dieser Partnerschaften nachdenken. Aus Ihren Untersuchungen geht hervor, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtig ist, oder sind sie nur sehr preisbewusst?

Janet Neo: Nachhaltigkeit ist ihnen auf jeden Fall wichtig, denn in all den Jahren, seit 2018, war eine der Kennzahlen, die wir eindeutig verfolgen konnten, die Anzahl der grünen Pakete, die an die Verbraucher geliefert und von ihnen empfangen wurden.

Als wir 2018 an den Start gingen, hatten wir keinen Ausgangswert. Nach einem Jahr hatten wir tatsächlich 20 Millionen grüne Pakete versandt, und die Zahl stieg von Jahr zu Jahr.

Die Größenordnung ist ziemlich erstaunlich. Ich meine, es ist wirklich ein Hyperwachstum. Bis Ende 2022 haben wir in den letzten Jahren insgesamt 149 Millionen grüne Pakete verschickt.

Alison Tudor-Ackroyd: Wow.

Janet Neo: Das ist also schon ein sehr deutliches Zeichen dafür, dass es funktioniert: Die Kunden wollen es.

Und das zweite war letztes Jahr. Wir haben eine Innovation eingeführt, die über das grüne Paket hinausgeht und einen Rückwärtslogistikfluss entwickelt. Und dann haben wir unsere Marke Maybelline eingeführt und mit Cainiao zusammengearbeitet, um diese Umlaufverpackung in Hangzhou einzuführen.

Alison Tudor-Ackroyd: Dies ist das erste Mal, dass dieses Paket für Verbraucher verwendet wird. Was ist ein zirkuläres Paket?

Es handelt sich um einen Paketkarton, der mehrwegfähig ist und bis zu 40 Mal verwendet werden kann, so dass wir 39 Mal Verpackungsmaterial einsparen. Wir haben das ausprobiert und festgestellt, dass sich 75 % der Verbraucher für diese Option entscheiden. Jetzt, da wir das nachverfolgen können, sind wir bei den nächsten Versionen dieses Rundpaket-Pilotprojekts. Mit der zweiten oder dritten Version werden wir in der Lage sein, die Basis dieser Kreislaufkarte und dann auch die Rückgabegewohnheiten zu erfassen.

Alison Tudor-Ackroyd: Eine letzte abschließende Frage, die sich auf Ihre Erfahrungen bei Temasek, den Vereinten Nationen, Heineken und Lazada stützt. Was würden Sie sagen, wie der E-Commerce dazu beitragen kann, den Einzelhandel umweltfreundlicher zu machen?

Janet Neo: Das ist eine interessante Frage, die mich auch zum Nachdenken anregt. Als ich zu Lazada kam, war das die Zeit, als Covid aufkam. Aber was geschah in Südostasien? Plötzlich sahen wir den Wandel, von dem alle sprachen, dass der Konsum digital wird; es geschah über Nacht.

Plötzlich fragten wir uns: Wie können wir den Verkäufern helfen, online zu gehen? Wie können wir ihnen helfen, diese Krise zu überstehen, damit sie gleichzeitig den Verkauf fortsetzen können?

Das atemberaubende Volumen an Verpackungen, das durch diese Online-Verlagerung generiert wurde, war einfach schockierend. Das war der Zeitpunkt, an dem ich Lazada beitrat, weil ich das Gefühl hatte, dass jemand im Markt die Führung übernehmen musste, und wer wäre besser geeignet als das größte Einhorn zu dieser Zeit? Der Marktführer Lazada hat es getan.

Es fließen viele Investitionen in die Unternehmen, um zu beweisen, dass die Nachfrage der Verbraucher vorhanden ist. Die GMV-Ziele sind aggressiv, mit all den Rabatten und glücklichen Kunden, und es gibt ein 14-tägiges kostenloses Rückgaberecht. Da ich so lange im Bereich Nachhaltigkeit gearbeitet habe, war es für mich eine echte Herausforderung, darüber nachzudenken, wie der elektronische Handel Teil der Lösung sein kann.

Wenn wir nur sagen würden: “Weniger kaufen, weniger kaufen ist gut”, aber wenn wir uns die Gesamtwirtschaft in einer Zeit ansehen, in der es keine Online-Kanäle gab, wie viele Menschen wären dann nicht in der Lage zu überleben und hätten nicht einmal eine Lebensgrundlage?

Für viele Menschen, vor allem in Entwicklungsländern wie Malaysia, Thailand und den Philippinen, war dies ein Rettungsanker. Es war greifbar.

Die Sache ist also nicht so einfach und klar umrissen. Ich habe gelernt, dass eine der größten Auswirkungen des E-Commerce auf die Nachhaltigkeit in der Infrastruktur für die Auftragsabwicklung und in den technischen Lösungen liegt, die den Verbrauchern das Einkaufen erleichtern.

Aber was ist der Hebel? Wenn man sich den elektronischen Handel ansieht, steht er zwischen Marken und Verbrauchern. Ihnen gehört nichts vorgelagert und auch nichts nachgelagert. Welchen Einfluss haben sie also?

Wenn es darum geht, was der elektronische Handel tun kann, um grüner oder nachhaltiger zu werden, braucht er die Marken und ihre Kunden. Die Marken müssen in großem Umfang Einfluss nehmen, um diese Nachhaltigkeitstransformation in Gang zu setzen. Die Größe und Reichweite der Verbraucher, die das Portfolio ihrer hochwertigen Marken erreichen kann, ist ebenfalls entscheidend.

Damals traf ich auf L’Oréal, die bereits über jahrzehntelange Erfahrung auf ihrem eigenen Weg zur Nachhaltigkeit verfügten. Von der Lieferkette über das Marketing bis hin zum E-Commerce wusste L’Oréal, was man als Marktführer braucht, um neue Nachhaltigkeitslösungen zu erproben.

Zwei Dinge geschahen: Wir konnten beide internen Teams zusammenstellen, die von L’Oréal als erstem Kunden unterstützt wurden.

In weniger als neun Monaten führten wir die erste nachhaltige E-Commerce-Verpackungslösung nicht nur in einem oder zwei, sondern in vier von sechs Märkten ein – Vietnam, Singapur, Thailand und Malaysia. Mit diesem ersten Business Case konnten wir nicht nur die Pakete messen, sondern auch die Menge an Plastik, die durch diese Aktion entfernt oder reduziert wurde.

Wenn wir mit Verbrauchern und verschiedenen Interessengruppen über umweltfreundlichen E-Commerce sprechen, lautet die häufigste Antwort: “Hey, gebt uns ein Ökolabel. Helft uns zu wissen, welche Produkte grün sind. Helft uns – gebt uns ein Label”.

Wir wissen jedoch, dass der Schlüssel zu einem vertrauenswürdigen Umweltzeichen in der Gestaltung der Kriterien, der Auswahl und der Auswahl durch Fachleute für Nachhaltigkeit liegt, die das Zeichen bestätigen, prüfen und als vertrauenswürdig einstufen. Es ist nicht die Stärke von E-Commerce-Plattformen wie Alibaba oder Lazada, die so viele Produktkategorien haben. Sie könnten keinen Standard haben, der auf alle Produktkategorien anwendbar wäre.

Alison Tudor-Ackroyd: Janet, ich möchte Ihnen vielmals für Ihren Einblick danken. Ich habe das Gespräch mit Ihnen sehr genossen.

Janet Neo: Danke, Alison, dass ich dabei sein durfte. Es ist mir ein Vergnügen.

Alison Tudor-Ackroyd: Und ich danke Ihnen allen, dass Sie bei Alicast mitmachen. Weitere Tipps von Unternehmern und Marken, wie man sich in der zweitgrößten Volkswirtschaft der Welt erfolgreich zurechtfindet, finden Sie in der Alicast-Serie auf Apple Podcasts oder Spotify oder wo auch immer Sie zuhören möchten.

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