Podcast: Das eBay-Retouren-Einmaleins
In dieser Podcast-Folge geht es um ein Thema, dass alle Online-Händler*innen betrifft: Retouren. Zu Gast sind Maximilian Uhlenberg, E-Commerce-Experte und Key Account Manager bei Greenworks Tools, und Jeanette Schröder, Business Development Managerin für Heimwerken, Garten und Terrasse bei eBay Deutschland.
Mit dem Thema Retouren kennen sich beide bestens aus. Daher haben unsere Hosts Isabell Butterwegge und Tino Propp die beiden ins Studio geholt, um mit ihnen essentielle Fragen zu klären: Welche Probleme kommen im Retourenprozess häufig auf und wie kann man diese überwinden? Wie kann ich das Thema Nachhaltigkeit in meinen Retourenprozess implementieren und wie unterstützt eBay eigentlich Händler*innen bei diesem Thema?
Antworten auf diese und viele weitere Fragen sowie hilfreiche Tipps zur Verbesserung des Retourenprozesses gibt es im Einmaleins des Retourenmanagements mit Maximilian und Jeanette.
Auch wieder dabei: Der „eBay-Handelsüberblick“ mit aktuellen News aus dem E-Commerce und der „eBay Ads Insider“ mit Stephanie Tschirner, Marketing Manager CSEU bei eBay Ads.
Wichtige Links
Greenworks Tools
eBay Academy
eBay Ads Marketingkalender
eBay Verkäuferportal mit allen Infos zm Versand
Quellen eBay-Handelsüberblick
Weitere Infos zu Recht auf Reparaturen
Weitere Infos zu “Was Shopper wollen”
Weitere Infos zu den aktuell beliebtesten Produkten bei eBay
*** Kapitelmarken ***
00:00:42 bis 00:02:46: Daten und Fakten zu Retouren in Deutschland
00:02:46 bis 00:03:59: Der eBay-Handelsüberblick
00:03:59 bis 00:06:35: Retourenquote von Greenworks Tools
00:06:35 bis 00:11:29: Herausforderungen für Händler*innen und Lösungsansätze
00:11:29 bis 00:17:41: Retourenprozess bei Greenworks Tools
00:17:41 bis 00:19:07: Der eBay Ads Insider mit Stephanie Tschirner
00:19:07 bis 00:21:58: Nachhaltigkeit im Retourenprozess
00:21:58 bis 00:24:53: Partnerlösungen für Logistik
00:24:53 bis 00:25:17: Abschließender Tipp von Max
Im Laufe der Jahre erweiterte sich das Angebot von einem Consumer-to-Consumer-Marktplatz mit flohmarktähnlichem Charakter zu einer Business-to-Consumer-Plattform, das heißt, es wird Neuware von kommerziellen Händlern angeboten, im Unterschied zu den Gebrauchtwaren privater Anbieter.