Informationen für Verbraucher beim Kauf von Online-Tickets

Veröffentlicht am von

Verbraucher, die Online-Tickets für Veranstaltungen wie Konzerte, Theateraufführungen, Kinovorstellungen oder Fußballspiele kaufen, haben einige Rechte, die sie vor unlauteren Praktiken schützen sollen. Dazu gehören unter anderem das Recht auf Rücktritt, Erstattung und Zugangsberechtigung.

word image 220667 1
unsplash.com ©Thomas Serer (Creative Commons CC0)

Online-Tickets für Fußball, Konzerte oder auch Theatervorstellungen können für den Käufer deutlich preiswerter sein, als beim Kauf an Ticketvorverkaufsstellen. Dennoch sollten Verbraucher ihre Rechte kennen und darauf achten, Online-Tickets nur bei seriösen Anbietern zu kaufen.

Verbraucherrechte beim Ticketkauf

Verbraucher haben das Recht, Tickets innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zu stornieren, sofern sie nicht gebraucht wurden. Sie haben auch das Recht, Tickets zurückzugeben, wenn die Veranstaltung nicht stattfindet, verschoben wird oder sich ändert.

Mehr zum Thema
  • Podcast: Änderungen in der Amazon Konsole, Hohe Relevanz für Produktvideos und weitere Amazon News in KW 45
  • Steigende Kosten lassen 66 % der Verbraucher bei Kauf zögern
  • Onlineshopping in Deutschland: Immer mehr Menschen kaufen wöchentlich im Internet ein
  • Podcast: Amazon virtuelle Bundles, OTTO Updates, Neuen Rückgaberegelungen

    • Verbraucher haben beim Kauf von Online-Tickets außerdem das Recht auf einen sicheren Einkauf, eine eindeutige Information und eine korrekte Abwicklung des Kaufs. Dazu gehört auch, dass sie eine Bestätigung erhalten, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde, sowie eine eindeutige Referenznummer, die bei Beschwerden oder Problemen verwendet werden kann.

    Kein Widerrufsrecht beim Kauf von Konzerttickets über Vermittler

    Achtung ist geboten beim Kauf von Konzerttickets über Vermittler. In Deutschland gibt es in diesem Fall kein Widerrufsrecht, da es sich hier nicht um einen Fernabsatzhandel im Sinne des § 312b des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) handelt. Der Kunde hat somit kein Recht, den Kaufvertrag zu stornieren oder das Ticket zurückzugeben. Die Vermittler sind jedoch an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, die auf der Website des Vermittlers angegeben sind. Es liegt daher in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf über die Bedingungen zu informieren.

    word image 220667 2
    unsplash.com ©Andy Li (Creative Commons CC0)

    Schwierigkeiten beim Kauf von Online-Tickets

    Aufgrund der Natur des Internets ist es nicht immer einfach, die Verbraucherrechte durchzusetzen. Die Schwierigkeiten beim Kauf von Online-Tickets liegen in der Tatsache, dass es keine gesetzliche Regelung gibt, die festlegt, welche Pflichtinformationen bei Online-Tickets vorliegen müssen. Viele Veranstalter setzen daher lediglich eine Registrierungs- oder Kaufdatenpflicht vor. Andere Veranstalter bieten bereits bei der Suche nach einem Ticket eine verbindliche Verwarnung an, falls es bei dem Kauf von Online-Tickets zu einem Problem mit den Daten kommt.

    Einige Probleme, die beim Kauf von Online-Tickets auftreten können, sind unter anderem Betrugsversuche, Stornierungen, Preiserhöhungen und Probleme beim Zugang zu den Tickets. Hier ist eine Liste der häufigsten Herausforderungen:

    1. Unzuverlässige Zahlungsmethoden: Viele Online-Ticketshops akzeptieren möglicherweise nur bestimmte Zahlungsmethoden, die Sie nicht verwenden können.

    2. Schwierigkeiten bei der Bestätigung: Online-Tickets können schwer zu bestätigen sein, da man manchmal mehrere E-Mails erhalten muss, bevor man eine Bestätigung erhält.

    3. Keine Rückerstattung: Viele Online-Ticketshops bieten keine Rückerstattung bei Stornierungen an.

    4. Unzuverlässiger Kundenservice: Viele Online-Ticketshops haben einen unzuverlässigen oder langsamen Kundenservice.

    5. Keine persönliche Beratung: Es gibt keine Möglichkeit, einen persönlichen Berater zu kontaktieren, wenn man Fragen hat.

    6. Unzuverlässige Website: Einige Ticketshops haben eine unzuverlässige Website, die möglicherweise langsam lädt oder nicht einwandfrei funktioniert.

    7. Unklare Preise und Gebühren: Manche Online-Ticketshops sind nicht klar über die Kosten und Gebühren der Tickets, was sie teurer machen kann als erwartet.

    8. Unzureichende Sicherheit: Es kann schwierig sein, die Sicherheit der Website und der Kreditkarteninformationen zu überprüfen.

    Risiken auf dem Zweitmarkt

    Wer auf dem Zweitmarkt (z.B. eBay) Online-Tickets kauft, kann häufig viel Geld sparen. Dafür ist das Risiko beim Kauf jedoch auch deutlich höher. Folgende Risiken sollte man beim Ticketkauf auf dem Zweitmarkt nicht außer Acht lassen:

    1. Betrugsrisiko: Da Verkäufer auf dem Zweitmarkt nicht durch staatliche Regulierungen geschützt sind, besteht das Risiko, dass Käufer mit gefälschten oder nicht existierenden Tickets betrogen werden.

    2. Preisrisiko: Da der Markt nicht reguliert ist, ist der Preis der Tickets auf dem Zweitmarkt schwer vorhersehbar. Daher besteht das Risiko, dass Käufer überteuerte Tickets kaufen oder keine Anbieter, die Tickets zu einem günstigeren Preis anbieten, finden.

    3. Cancellation-Risiko: Da Käufer auf dem Zweitmarkt keine Garantie haben, dass ein Event stattfindet, besteht das Risiko, dass ein Event storniert wird.

    Beim Online-Kauf von Tickets sollte man sicherstellen, dass die Website, über die die Tickets verkauft werden, sicher und seriös ist. Bevor der Kauf abgeschlossen wird, sollte man auch die AGB aufmerksam lesen. Ein Preisvergleich kann sich vor dem Kauf durchaus lohnen, denn manche Websites bieten möglicherweise besondere Angebote oder Geschenke.

    Wer seine Rechte beim Kauf von Online-Tickets kennt und beim Kaufprozess aufmerksam bleibt, hat am Ende mehr Freude an der Veranstaltung, egal, ob Fußballspiel oder Konzert.