Neue Generationen von Shoppern: 27 % der Franzosen kaufen jetzt lieber online ein
Das Wachstum des Online-Shoppings setzt sich auch nach der Pandemie fort. In Frankreich ziehen es nun mehr als 27% der Käufer vor, ihre Einkäufe hauptsächlich online zu tätigen. Mit diesem Ergebnis belegt Frankreich den 9. Platz von 13 Ländern in einem internationalen Vergleich, den Klarna in seinem letzten vierteljährlichen Update seines Shopping Pulse unter mehr als 14.000 Verbrauchern durchgeführt hat.
Die Generation Z ist bei der digitalen Transformation führend
Diese Generation zeichnet sich dadurch aus, dass sie das Online-Einkaufserlebnis besonders schätzt und das Online-Shopping für die meisten Produktkategorien favorisiert. Bei Lebensmitteln wird der Einkauf im Geschäft jedoch nach wie vor bevorzugt (48 % bevorzugen den Einkauf hauptsächlich im Geschäft, 24 % online).
Obwohl der Online-Einkauf stetig zunimmt, war der Verkehr in physischen Geschäften im zweiten Quartal 2022 wichtig: 71% der französischen Käufer kauften in physischen Geschäften ein, während 31% dies innerhalb einer Woche auch online taten. Der Trend kehrt sich bei der jüngeren Generation um, da sie sich im Umgang mit digitalen Medien wohler fühlt und mehr Vertrauen hat. Unter den Mitgliedern der Generation Z liegt der Anteil der Wochenkäufer bei 57% im Geschäft und 45% online.
Das Einkaufserlebnis hält die Popularität der Ladengeschäfte aufrecht
Die Mehrheit der Franzosen gibt an, ein besseres allgemeines Kundenerlebnis im Geschäft zu haben (61 %), gegenüber 39 % online. Dieses Ergebnis wird von den Babyboomern (72%), der Generation X (59%), der Generation Z (54%) und den Millennials (57%) vorangetrieben, die immer noch hauptsächlich den Einkauf im Geschäft bevorzugen.
Die Wahl der Käufer hinsichtlich ihrer Einkaufspräferenzen hängt stark davon ab, ob sie entweder Zeit und Geld sparen wollen oder eine bessere soziale Interaktion und einen aufmerksameren Kundenservice suchen, den 85% derzeit im Geschäft sehen. Auf der Seite des Online-Einkaufs sind die Hauptvorteile jedoch: Zeitersparnis (74%), Geldersparnis (72%) und eine größere Auswahl an Produkten (70%).
2 von 3 Personen der Generation Z wenden sich an digitale Lösungen, um die Lücke zu schließen.
Technologische Innovationen rufen neue Verhaltensweisen und Vorlieben hervor, und dieser Trend könnte sich durchaus umkehren. Die jüngeren Generationen (24 % der Generation Z und 22 % der Millennials) glauben bereits, online eine bessere soziale Interaktion zu erreichen als im Geschäft. Soziale Netzwerke spielen dabei eine große Rolle: 64% der Generation Z kauft jeden Monat über soziale Netzwerke ein (im Vergleich zu 29% der älteren Generationen) und 24% haben Live-Shopping-Events besucht (im Vergleich zu 10% der älteren Generationen).
Facebook ist Instagram und TikTok nicht mehr gewachsen
TikTok und Instagram, die visuelleren Alternativen zu Facebook, sind bei weitem die beliebtesten sozialen Netzwerke für Shopping in der jüngeren Generation, wobei mehr als die Hälfte der Mitglieder der Generation Z einen Kauf auf mindestens einer der Plattformen tätigt. In der Gesamtbevölkerung stieg der Anteil, der einen Kauf über Tik Tok tätigte, von 27 % auf 33 % und Instagram von 41 % auf 47 % im Vergleich zum ersten Quartal 2022. Facebook fiel in der Beliebtheit von 58 % auf 46 % und ist nicht mehr das beliebteste soziale Netzwerk für Einkäufe in Frankreich.
„Die Einkaufsgewohnheiten der Franzosen ändern sich mit ihrem Lebensstil und stärken ihr Vertrauen in die digitale Welt und die neuen Möglichkeiten des Omnichannel“, kommentiert Eric Petitfils, Direktor von Klarna in Frankreich. „Die Franzosen bevorzugen auch heute noch physische Geschäfte für ihre sozialen Interaktionen, obwohl die neuen Generationen von Shoppern den Trend umkehren und sich der Flexibilität und dem Kundenerlebnis des Internets zuwenden. Um diesen Grundtrend zu begleiten, müssen die Einzelhändler jetzt in diese neuen Kanäle investieren, um die Bedürfnisse der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.“
Einige Regionen sind digitaler als andere
Die französischen Regionen, in denen am häufigsten online eingekauft wird, sind: Bourgogne Franche comté, Korsika, Le Grand Est und die Normandie. Bei einer Rundreise durch die Regionen wurden bestimmte Online-Shopping-Gewohnheiten der Franzosen festgestellt:
- Im Durchschnitt bestellen sie am häufigsten mittwochs und donnerstags und schließen ihren Einkauf spät in der Nacht zwischen 22 und 23 Uhr ab.
- 39 % der französischen Verbraucher beginnen ihren Einkaufsweg in einem Online-Shop oder über eine Suchmaschine wie Google.
- 60 % würden eher einen Shop bevorzugen, bei dem sie erst nach der Lieferung bezahlen können, damit sie die Produkte vor dem Bezahlen anprobieren und ansehen können.
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