Was steht im Jahr 2022 für Händler auf dem Plan? Teil 1: Klimawandler, Nachschub-Planer, Metaverse-Bewegung
Die Coronavirus-Pandemie, der Klimawandel und die sich entwickelnde Gleichstellungspolitik gehören zu den mächtigen Kräften, die das Verbraucherverhalten neu gestalten. Die Einzelhändler kämpfen darum, mitzuhalten.
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Die Branche muss sich schnell an diese sich ändernden Normen anpassen, sonst werden weite Teile des Geschäfts in die Bedeutungslosigkeit abgleiten, da die Loyalität zu einer Marke durch frühere Käufe nicht mehr gegeben ist.
Das Marktforschungsunternehmen Euromonitor International hat zehn Verbrauchergruppen identifiziert, die während der Pandemie auf den Plan getreten sind, und gibt in seinem jüngsten Bericht Ratschläge, wie Einzelhändler am besten auf deren Bedürfnisse eingehen können.
„Die einzige Konstante in den letzten zwei Jahren war der Wandel. Radikale Veränderungen des Lebensstils motivierten die Verbraucher, bewusste, aufmerksame und zielgerichtete Entscheidungen zu treffen“, so Alison Angus, Leiterin der Abteilung Lifestyles Analysis bei Euromonitor International.
In den nächten drei Beiträgen werden wir uns ansehen, wie Händler – von multinationalen Unternehmen bis hin zu Start-ups in Nischenkategorien – auf diese Trends aufspringen oder zurückfallen.
In diesem Beitrag gehen wir auf folgende Gruppen ein:
- Die Klimawandler
- Die Nachschub-Planer
- Die Metaverse-Bewegung
Die Klimawandler
Angesichts der sich zuspitzenden Klimakrise ergreifen die Verbraucher mit den Produkten, die sie kaufen, Maßnahmen. Sie entscheiden sich für nachhaltigere Produkte in den Einkaufsregalen, reduzieren Plastik, verringern Lebensmittelabfälle und recyceln häufiger.
Um die Verbraucher zu überzeugen, sollten Unternehmen Produkte anbieten, die einen zertifizierten CO2-Fußabdruck haben. Euromonitor fand in einer Umfrage im letzten Jahr heraus, dass 39 % der Fachleute angaben, ihr Unternehmen plane, in CO2-arme Produktinnovationen und die Entwicklung von klimafreundlichen Produkten zu investieren.
Die Alibaba Group gehört zu den Unternehmen, die sich verpflichtet haben, bis 2030 Klimaneutralität zu erreichen. Wir sprachen mit Dr. Chen Long, dem Vizepräsidenten der Alibaba Group und Vorsitzenden des neu geschaffenen Sustainability Steering Committee des E-Commerce-Riesen. Wir fragten ihn nach der Bereitschaft des Plattformbetreibers, mit den Veränderungen in der Gesellschaft mitzuhalten, und was er unternimmt, um den Klimawandel zu verlangsamen.
„Wir wollen den CO2-Fußabdruck auf unseren Plattformen schrittweise reduzieren, um den notwendigen Übergang zu einer nachhaltigeren und inklusiveren Gesellschaft zu erleichtern“, so Dr. Chen gegenüber Alizila.
Alibaba ist sogar noch einen Schritt weiter gegangen als die anderen Plattformen und arbeitet mit Händlern und Verbrauchern zusammen, um die Kohlenstoffemissionen in seinem digitalen Ökosystem bis 2035 um 1,5 Gigatonnen zu reduzieren. Um dies zu erreichen, werden technische Innovationen und Geschäftsmodelle, die einen kohlenstoffarmen Übergang fördern, mit Kunden und Geschäftspartnern geteilt
„Als Plattformbetreiber hoffen wir, unsere einzigartigen Fähigkeiten nutzen zu können, um eine Vielzahl von Interessengruppen auf unseren digitalen Plattformen, einschließlich der Verbraucher und Händler in unseren digitalen Ökosystemen, zu bewegen und für kohlenstoffarme Produkte, Dienstleistungen und Verhaltensweisen zu werben“, sagte Dr. Chen.
Clean Beauty – frei von Parabenen, Phthalaten und anderen schädlichen Inhaltsstoffen – ist eine besonders schnell wachsende Kategorie im digitalen Ökosystem.
„Ich denke, wir sollten keine Kompromisse zwischen Luxus und Nachhaltigkeit eingehen“, sagte Nicolas Gerlier, CEO der französischen Clean-Beauty-Marke La Bouche Rouge CEO gegenüber Alizila. La Bouche Rouge verwendet recycelbare Materialien, darunter eine Bürste aus Rizinusfasern, und ist eines der Unternehmen, mit denen Alibaba auf seiner Plattform zusammenarbeitet.
Allerdings bleibt die Erschwinglichkeit ein Hindernis. Letztes Jahr gaben 43 % der Fachleute an, dass die mangelnde Bereitschaft der Verbraucher, einen Aufpreis für umweltfreundliche Produkte zu zahlen, den Übergang zu nachhaltigen Produkten verlangsamt; ebenso wie die Beschaffung von Materialien, die genauso gut sind wie die weniger umweltfreundlichen Originale.
Dennoch hat Euromonitor herausgefunden, dass 67 % der Verbraucher glauben, dass sie durch ihr tägliches Handeln bis 2022 einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben können. Der Handel wird grün.
Nachschub-Planer
Engpässe in der Versorgungskette kennzeichneten einen Großteil des Jahres 2021, und auch für 2022 ist damit zu rechnen, dass die horrenden Containerpreise und der Rückstau in den Schifffahrtshäfen die Lieferungen behindern.
Der chinesische Präsident Xi Jinping wies diese Woche in einer Rede auf dem Weltwirtschaftsforum per Video auf die Bedrohung des Wirtschaftswachstums durch solche Störungen hin. Er forderte die Nationen auf, gemeinsam nach Wegen zu suchen, um die globalen Handelswege zu sichern und die Lieferketten zu optimieren.
In der Zwischenzeit haben die Verbraucher Mühe, ihre Lieblingsartikel in den leeren Einkaufsgängen zu finden. Die Enttäuschung wächst, und die Backup-Planer suchen im Internet nach Alternativen. Viele kaufen zum ersten Mal Produkte bei Abonnementdiensten oder auf Websites von Einkaufsgemeinschaften wie Taocaicai der Alibaba-Gruppe.
Laut Euromonitor sind die Käufer eher bereit, für die gewünschten Produkte zu zahlen und sich als Erste anzustellen, wenn die Lieferungen eintreffen.
Internationale Marken aus den USA und Europa sahen sich mit höheren Kosten und längeren Verzögerungen beim Versand von Produkten nach China konfrontiert, um am weltgrößten Einkaufsfest, dem 11.11, teilzunehmen.
Angesichts des Rückstaus von Schiffen im Hafen von Los Angeles stieg die Haarpflegemarke Vegamour auf Luftfracht um, um ihre Produkte rechtzeitig zum 11.11. nach China zu bringen. Außerdem wurde das Unternehmen von Alibabas grenzüberschreitendem Marktplatz Tmall Global unterstützt.
„Wir können nicht ausverkauft sein, das würde unsere Kunden enttäuschen. Wir müssen also alles tun, was nötig ist, um die Waren hierher zu bringen“, sagte Daniel Hodgdon, Gründer und CEO von Vegamour, damals gegenüber Alizila.
Logistikunternehmen und Einzelhändler können Gelegenheiten nutzen, um Kunden zu gewinnen, wenn andere nicht liefern können, und so den wichtigen grenzüberschreitenden Handel stabilisieren.
„Es ist unwahrscheinlich, dass die Ausfälle von heute auf morgen verschwinden. Sie können durch die Schaffung eines flexiblen, widerstandsfähigen und ausgewogenen Lieferkettennetzes auf der ganzen Welt bekämpft werden“, sagte James Zhao, General Manager des globalen Lieferkettenarms des Alibaba-Logistiknetzwerks Cainiao, gegenüber Alizila.
Um diese Chance zu nutzen, müssen die Unternehmen in lokale Beschaffung und Automatisierung investieren.
Cainiao hat kürzlich seine intelligenten Lagerhäuser in China mit umfassenden Logistikdienstleistungen ausgestattet, um Händler beim Export von Waren zu unterstützen. Cainiao nutzt auch KI-gestützte intelligente Auftragskonsolidierung, um die Zustellung auf der letzten Meile zu erleichtern, indem mehrere Pakete in einem großen Paket an eine einzige Adresse geschickt werden.
Im kommenden Jahr wird das Chaos in der Lieferkette wahrscheinlich die Preise für lokal bezogene Waren in die Höhe treiben. Laut Euromonitor haben im vergangenen Jahr 28 % der Verbraucher versucht, Waren und Dienstleistungen aus lokaler Produktion zu kaufen.
Die Käufer wenden sich auch virtuellen Mitgliedschaftsprogrammen auf E-Commerce-Websites zu, die ihnen Zugang zu Sonderangeboten verschaffen und sie bei Verkäufen in die erste Reihe stellen. Die Abo-Dienste von Alibaba, 88VIP und Taobao Pass, haben im Jahr 2021 die Marke von 50 Millionen Mitgliedern überschritten.
Wachsende Abonnentenbestände sind ein Segen für Plattformen und Händler gleichermaßen. Laut Jiang Fan, Präsident von Taobao, Tmall und Alimama, steigt der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer um 30 %, wenn dieser eine 88VIP-Mitgliedschaft erworben hat.
Die Metaverse-Bewegung
Die Verbraucher nutzten digitale Räume, um sich während der Sperrzeiten mit Online-Communities zu treffen. Jetzt ist die Online-Sozialisierung die bevorzugte Form der Unterhaltung für jüngere Generationen.
Im Metaversum ziehen sich die Menschen visuelle Hilfsmittel an und halten sich in virtuellen gemeinsamen Räumen auf, in denen sie arbeiten, lernen, einkaufen und Freundschaften schließen können.
Euromonitor fand heraus, dass 38 % der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens einmal wöchentlich an Online-Videospielen teilgenommen haben, gegenüber 29 % im Jahr 2015. Der Verkauf von Augmented-Reality- (AR) und Virtual-Reality- (VR) Headsets ist zwischen 2017 und dem letzten Jahr um 56 % gestiegen.
Die DAMO Academy sagte voraus, dass die erweiterte Realität – eine Kombination aus erweiterter, virtueller und gemischter Realität mit unserer Welt – die Art und Weise, wie Menschen leben, verändern wird.
„Die Grenzen der Technologien werden von der physischen Welt auf die gemischte Realität ausgedehnt“, sagte Jeff Zhang, Leiter der DAMO Academy, der voraussagt, dass Extended-Reality-Brillen in den kommenden Jahren alltäglich werden.
Das Metaverse eröffnet den Verbrauchern auch eine neue Realität, in der sich die Empfindungen des physischen Einkaufs mit den Möglichkeiten des elektronischen Handels verbinden.
Im Zuge der Metaverse-Bewegung werden die Verbraucher ihre Avatare ausstatten, um virtuelle Welten zu erkunden.
Realitätsnahe Umgebungen könnten den E-Commerce und den Verkauf virtueller Produkte ankurbeln, wenn sich der Zugang erweitert. Modemarken nutzen soziale Medien, um Inhalte und Designs zu sammeln, für Produkte zu werben und Mitarbeiter zu schulen, um eine Anhängerschaft aufzubauen. Sie können den Appetit der Verbraucher auf ihre Kollektionen virtuell testen, bevor sie die physischen Produkte auf den Markt bringen.
Da die Metaverse-Bewegung immer mehr technisch versierte Teilnehmer gewinnt, müssen Unternehmen diese neuen Dimensionen nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern und Einnahmen zu generieren. Sie müssen Tools entwickeln oder sich Plattformen anschließen, die es den Verbrauchern ermöglichen, Produkte auszuprobieren und zu testen.
Mithilfe der 3D-Technologie können chinesische Kunden virtuell in der Boutique des Luxushandtaschenherstellers Coach in der New Yorker Fifth Avenue, einer der teuersten Einkaufsstraßen der Welt, stöbern. Das amerikanische Modehaus hat das Erlebnis auch spielerisch gestaltet: Es ermutigt die Kunden, ihre virtuelle Garderobe mit Vergünstigungen und Privilegien zu erweitern.
Verbesserte AR- und VR-Fähigkeiten sowie niedrigere Ausrüstungskosten werden den Zugang zu virtuellen 3D-Räumen erleichtern, wie z. B. das virtuelle Geschäft des schwedischen Möbelriesen IKEA auf dem B2C-Online-Marktplatz Tmall.
Virtuelle Läden werden Räume für E-Commerce-Verkäufe schaffen und ausschließlich digitale Produkte zum Verkauf anbieten, z. B. nicht-fungible Token, besser bekannt als NFTs, um Avatare einzukleiden und zu beherbergen.
Unternehmen, die jetzt eine virtuelle Präsenz aufbauen, werden bei der Entwicklung des Metaversums an der Spitze stehen, so Euromonitor.
Im Tmall Luxury Pavilion zeigen Dutzende von Händlern Hunderte von Produkten mit 3D- und AR-Technologie, darunter Schuhe, Taschen, Uhren und Brillen.
„Uhren sind ein großartiges Beispiel für die Technologie in Aktion“, sagte Janet Wang, General Manager des Tmall Luxury Pavilion, gegenüber Alizila.
Die Kunden von Tmall LP können die Uhren virtuell anprobieren, und die Technologie sorgt dafür, dass die Uhren gut am Handgelenk des Kunden sitzen und sich synchron mit dem Träger bewegen.
„Wir haben festgestellt, dass diese neue Form der Produktpräsentation für junge Nutzer zwischen 18 und 35 Jahren sehr attraktiv ist“, so Wang, entweder im interaktiven Bereich von Tmall LP oder auf der Produktsuchseite der Website, wo ein Algorithmus auf die Vorlieben des Kunden zugeschnittene Empfehlungen ausspricht.
Die Nutzer verbringen in der Regel mehr als 31 Sekunden im interaktiven Bereich von Tmall LP, das sind 12 Sekunden mehr als die durchschnittliche Verweildauer bei der Suche nach Produkten auf statischen Seiten. Der Marktplatz hat auch herausgefunden, dass die Nutzer bereit sind, sich mehr anzusehen, wenn Produkte mit 3D- und AR-Technologie angezeigt werden.
Morgen im zweiten Teil beschäftigen wir uns mit Digitalen Senioren, Sozialisierungsparadoxon, Geniesser, Finanzern.
Im Jahr 2007 waren 4.400 Festangestellte bei dem Unternehmen tätig, bis 2018 stieg die Zahl der Mitarbeiter auf rund 66.500. Der Umsatz auf den von der Alibaba Group betriebenen chinesischen Einzelhandelsplattformen kumulierte sich 2017 auf über 768 Mrd. Euro.
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