eBay Großbritannien mit zusätzlichen Informationen über Käufer-Feedback

eBay Großbritannien mit zusätzlichen Informationen über Käufer-FeedbackZumindest in Großbritannien hat eBay damit begonnen, zusätzliche Informationen zu den detaillierten Verkäuferbewertungen herauszugeben. Verkäufer können daraus dann ersehen, wie Käufer ihren Service bewerten. Der Bericht soll den Händlern aufzeigen, in welchen Bereichen sie schlecht bewertet wurden und wo sie sich dann verbessern können.

Die Berichte heben auch Kategorien, Preisklassen und Postleitzahlgebiete hervor, aus denen niedrige Feedbacks hervorgehen. Diese Information über verschiedene Gebiete in die man liefert, ist zum Beispiel sehr wichtig, wenn man in Großbritannien die Highlands oder die Inseln häufig anliefert, dafür aber Zuschläge erhebt, und man in der Folge von diesen Käufern immer negativ für zu hohe Versandkosten bewertet wird. Außerdem werden Feedback-Anmerkungen untersucht, um Bereiche zu identifizieren, wo der Kundendienst verbessert werden müsste.

Verkäufer mit Top-Bewertung werden jedoch erst in 2 Monaten in den Genuss dieser Berichte kommen. Zugang zu den Berichten finden alle anderen Händler vielleicht jetzt schon, wenn sie den “Seller performance report? Link im Seller Dashboard anklicken.

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Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen

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