Seit April: Höhere Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay
Anfang April hat eBay die Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay angehoben. Damit möchte eBay die Servicequalität auf eBay dauerhaft sicherstellen und den gestiegenen Käufererwartungen gerecht werden.
Die Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay schreiben vor, dass Sie nur eine geringe Anzahl an detaillierten Bewertungen mit nur 1 oder 2 Sternen erhalten dürfen. Um die Mindeststandards zu erfüllen, müssen Sie nur eines der folgenden beiden Kriterien erfüllen:
- Prozentsatz der unterdurchschnittlichen Bewertungen nicht über dem Maximalwert oder
- Anzahl der unterdurchschnittlichen Bewertungen nicht über dem Maximalwert.
Bei mehr als 400 Verkäufen in den letzten 3 Kalendermonaten wird der Prozentsatz Ihrer niedrigen detaillierten Bewertungen der letzten 3 Kalendermonate berücksichtigt. Wenn Sie weniger als 400 Artikel in den letzten 3 Kalendermonaten verkauft haben, wird die Anzahl Ihrer niedrigen detaillierten Bewertungen aus den letzten 12 Kalendermonaten berücksichtigt.
Um den Mindeststandard für Verkäufer zu erreichen, muss der Anteil Ihrer Verkäufe, die im Bereich „Artikel wie beschrieben“ mit 1 oder 2 Sternen bewertet werden, unter 1,2 % liegen. Für die Bereiche „Kommunikation“, „Versandzeit“ und „Versand- und Verpackungskosten“ gilt, dass maximal 2,4 % aller Transaktionen mit 1 oder 2 Sternen bewertet sein dürfen.
Mit den neuen Mindeststandards genügt es also nicht mehr, ausschließlich oder überwiegend positive Bewertungen zu erhalten. Um die Mindeststandards für Verkäufer zu erfüllen, müssen Sie auch genau auf Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen achten.
Was sollten Sie jetzt tun?
Bitte arbeiten Sie an der Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit. In Ihrem Verkäufer-Cockpit sehen Sie genau, in welchen Bereichen Sie niedrige detaillierte Bewertungen erhalten haben und wo Sie sich verbessern müssen. Ihr Verkäufer-Cockpit finden Sie in Mein eBay unter dem Reiter „Mitgliedskonto“.
Außerdem hat eBay konkrete Tipps zur Verbesserung Ihrer detaillierten Verkäuferbewertungen für Sie zusammengestellt.
