Vorsicht bei der Auswahl von Hotline-Nummern – nicht auf erste Google-Ergebnisse verlassen

fuss_banane_1.jpgTamebay Autor Chris Dawson hat in seinem Blog folgenden Beitrag veröffentlicht: „Gestern hatte ich ein interessantes Gespräch mit einem sehr erfahrenen eBay-Verkäufer, den ich seit vielen Jahren kenne. Die Telefonrechnung des Händlers war ungewöhnlich hoch, und er fand heraus, dass eine „Premium-Rate Telefonnummer“ schuld daran war. Weitere Untersuchungen offenbarten, dass ein Angestellter die „PayPal Hotline“ auf Google gesucht hat. Er wählte die erste Nummer, die er gefunden hat, doch leider war es nicht die PayPal-Hotline, sondern eine unabhängige Gesellschaft, die 1.50 £/Minute für die telefonische Unterstützung in Rechnung stellt. Es gibt mehrere Unternehmen dieser Art, die sich mit Namen wie Auction Help oder Support Line schmücken, in Wahrheit keine großen Hilfen sind, da wenig an nützlichen Informationen weitergegeben werden.

Folgendes aber sollte man aus dem Fall lernen: Erste Anlaufstelle für PayPal-Telefonate sollte ihr PayPal-Account sein, wo sie dann auch unter >Kontakt< die Nummer finden können. eBay-Nutzer, die Zugang zum Telefon-Support haben, werden automatisch mit den relevanten Telefonnummern versorgt, egal ob als PowerSeller, kleinerer Händler oder Käufer. Zwar sind die eBay- und PayPal-Hilfeseiten nicht die einfachsten in der Navigation, aber die virtuellen Agenten der einzelnen Marktplätze ist immer verfügbar um an die Informationen zu kommen, die man benötigt. Sollte man die teuren Servicenummern generell nie nutzen, kann man seinen Provider bitten, den Zugang zu diesen zu sperren, dann kann auch kein Mitarbeiter für hohe Telefonrechnungen sorgen.

Vorsicht bei der Auswahl von Hotline-Nummern – nicht auf erste Google-Ergebnisse verlassen was last modified: by

Ähnliche Beiträge

Was bei der globalen Expansion im Internethandel beachtet werden muß Die Aussichten für eine globale Expansion sehen für Onlinehändler gut aus, denn bis 2020 werden die weltweiten Umsätze im Internethandel auf rund 3,5 Billionen US-Dollar ansteigen. Wer sich als Händler aktuell mit dem Gedanken trägt seinen Internethandel auf internationale Regionen auszudehnen, für ...
eBay CEO Devin Wenig: Besucht man eBay ohne genaue Vorstellungen kann es schwierig sein do... Am 20.Juli 2015 trennten sich eBay und PayPal. Für eBay wird damit ein neues Kapitel als unabhängiges Unternehmen beginnen. Grund genug für das Forbes-Magazin den neuen eBay CEO Devin Wenig etwas genauer zu betrachten. eBay CEO Devin Wenig: Besucht man eBay ohne genaue Vorstellungen kann es schw...
eBay muss nicht nur ein neues Kapitel aufschlagen, das Buch muss neu geschrieben werden Die Ergebnisse eBays zum vierten Quartal 2014 und die getroffenen Aussagen des eBay Managements lassen Branchenkenner nicht viel Gutes für die Zukunft des Konzerns erwarten. Der Marktplatz ist mit Problemen behaftet, PayPal der einzige Wachstumsmotor und die kleine Perle eBay Enterprise soll eben...
eBay-PayPal-Trennung: Was sind die Auswirkungen für Online-Händler? Was bedeutet die eBay-PayPal-Trennung für den E-Commerce? Das versucht Scot Wingo von eBayStrategies in einem Post zu entschlüsseln. Zunächst die Frage: Welcher Unternehmensteil gehört wohin? PayPal: PayPal payments, Braintree, Bill Me Now, Bill Me Later eBay:  eBay Marketplace, eBay Enterp...
Neue xt:Commerce Shopsoftware „START!“ ab sofort kostenfrei erhältlich Eine der bekanntesten Shopsoftware-Lösungen steht ab sofort für Händler wieder gratis zur Verfügung: xt:Commerce launcht in Kooperation mit eBay, PayPal und BILLSAFE die Edition „START!“. Sie bietet automatisch Zugang zum weltweiten Online-Marktplatz eBay sowie zu den Bezahlmethoden PayPal und BillS...
eBay-Einstellgebühren: Abschaffen oder beibehalten? Keiner liebt Gebühren oder Gebührenerhöhungen, aber wenn es um die eBay-Einstellgebühren geht, sieht die Sache vielleicht ein wenig anders aus. Das meint Ina Steiner von ecommerceBytes. eBay USA  bietet aktuell Langzeit-Aktionen an, bei denen eBay-Händler in speziellen Kategorien ihre Artikel bis...

Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen

Beitrag teilen:


Kategorien: Onlinehandel allgemein

Schlagworte:, , , , ,