Ab Juni 2009: Neuerungen bei eBay Deutschland

eBay stellt grundlegende Neuerungen vor und setzt den unter dem Motto „eBay neu erleben“ begonnenen Umbau für ein verbessertes Einkaufserlebnis fort. Im besonderen Fokus steht dabei, den Kaufprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über die kommenden Neuerungen, die der Online-Marktplatz ab Mitte Juni 2009 für seine Mitglieder einführt.

Neue Artikelseite
Die neue eBay-Artikelseite erscheint künftig in einem neuen, strukturierteren Layout. Größere und bessere Bilder, Echtzeit-Countdown für Auktionen und eine vereinfachte Bieten- und Kaufen-Funktion machen die Seite insgesamt ansprechender. Die neue Artikelseite bündelt zudem prominent im oberen Bereich alle wichtigen Informationen wie Artikelzustand, Artikelstandort, Bewertung des Verkäufers, akzeptierte Zahlungsmethoden, Käuferschutz und  Versandinformationen.
Das neue Design der Artikelseite wird seit Anfang 2009 getestet und soll Mitte des Jahres allen eBay-Mitgliedern zur Verfügung stehen.

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Neues Angebotsformat: Produkte mit mehreren Varianten
Ab Mitte Juni können Verkäufer ein Produkt in mehreren Varianten – wie zum Beispiel unterschiedliche Farben, Größen oder Materialien – in einem neuen Angebotsformat als ein „Sofort Kaufen“-Angebot einstellen. Das neue Format hat den Vorteil, dass eBay-Mitglieder schon während des Kaufs nicht nur die gewünschten Varianten, wie zum Beispiel Farbe und Größe auswählen können, sondern auch sofort sehen, von welcher Variante noch Artikel vorhanden oder welche gerade ausverkauft sind.
Ab Mitte Juni 2009 ist das neue Angebotsformat in den Kategorien Damen- und Herrenschuhe sowie ab Spätsommer in ausgewählten Kategorien in den Bereichen Kleidung & Accessoires, Möbel & Wohnen und Garten verfügbar.

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Die neuen eBay-Produktseiten
Auf den Suchergebnisseiten von eBay wird es künftig den neuen Abschnitt „Passende Produkte“ geben, der interessierte Käufer auf die neuen Produktseiten von eBay führt. Der Abschnitt erscheint oben auf den Suchergebnisseiten, wenn eBay stark nachgefragte Produkte als besonders relevant bei der Käufersuche einstuft. Die Produktseite zeigt dem Käufer allgemeine Informationen über ein bestimmtes Produkt sowie Testberichte und die jeweils verfügbaren Artikel auf eBay. Das relevanteste Angebot erscheint dabei an erster Stelle. Produktseiten werden ab Mitte Juni in den Kategorien Filme & DVDs, Musik, Handy & Organizer, PC- & Videospiele sowie Foto & Camcorder verfügbar sein.

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Neue Funktion „Häufige Kundenfragen“
eBay stellt seinen Verkäufern ab Mitte Juni eine professionell gestaltete Vorlage für häufig gestellte Fragen zur Verfügung. Darin werden die wichtigsten Informationen aus dem Angebot zusammen mit Fragen und Antworten kombiniert, die sich vom Verkäufer selbst konfigurieren lassen. Auf diese Weise werden die meisten Käuferfragen übersichtlich und jederzeit zugänglich beantwortet. Das spart beiden Handelspartnern viel Zeit und erleichtert Käufern die Kaufentscheidung. Grundlage der häufigen Käuferfragen sind die wichtigsten Informationen von der Artikelseite sowie Fragen, die eBay durch verschiedene Untersuchungen herausgefiltert und dafür typische Antworten entwickelt hat.

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Der neue eBay-Rücknahmeprozess
Ab Mitte Juni integriert eBay einen neuen Prozess in den deutschen Online-Marktplatz, mit dem die Rückgabe eines Artikels bequem und übersichtlich direkt über das eBay-System abgewickelt und dokumentiert werden kann. Der Ablauf ist simpel: Der Käufer leitet den Prozess entweder über die Artikelseite oder „Mein eBay“ ein. Er bekommt nun die Rücksendeadresse und einen Rücksendeschein des Verkäufers angezeigt, der alle wichtigen Informationen enthält und ausgedruckt werden kann. Der Rücksendeschein vereinfacht dem Händler die Identifizierung und Zuordnung der Retour beim Eintreffen der Sendung. Im letzten Schritt initiiert der Verkäufer die Rücksendung des Kaufpreises – entweder über PayPal oder per Überweisung.

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Verbesserte Versandnachverfolgung
Viele Käufer interessieren sich für den aktuellen Versandstatus ihrer Lieferung. Ab Mitte Juni wird eBay-Mitgliedern daher gut sichtbar auf den Übersichtseiten in „Mein eBay“ der Versandstatus sowie die Sendungsnummer angezeigt. Diese Informationen erscheinen automatisch, sofern Verkäufer den Versand über „Mein eBay“ vorbereiten oder können dort manuell nachgetragen werde.

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Kostenloser Versand in einigen Unterkategorien
Zu hohe Versandkosten sind für viele Käufer der häufigste Grund, doch nicht online einzukaufen. Vor diesem Hintergrund müssen Verkäufer ab Mitte Juni in einigen Unterkategorien kostenlosen Versand als erste nationale Versandart anbieten. Dies gilt für ausgewählte Unterkategorien in den Bereichen Kleidung & Accessoires, Audio & HiFi, Foto & Camcorder, Computer, TV, Video & Elektronik, Handy & Organizer sowie PC- & Videospiele. Kostenloser Versand wird dort von immer mehr Online-Händlern angeboten und hat sich zusehends als Marktstandard durchgesetzt.

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