Rücknahme von Bewertung bei eBay.de ab sofort wieder möglich

pfeile_zurueck.jpgIm August hatte eBay angekündigt, dass nach einer Übergangslösung eine globale Lösung für die Bewertungsrücknahme geschaffen wird, die die bisherige Funktion der einvernehmlichen Bewertungsrücknahme auf Dauer ersetzen wird.

Verkäufer können ab sofort über die Funktion “Überarbeitung einer Bewertung beantragen“ ihre Käufer bitten können, eine abgegebene neutrale oder negative Bewertung zu überarbeiten. Eine negative oder neutrale Bewertung im Bewertungsprofil des Verkäufers kann somit korrigiert werden.

Folgende Voraussetzungen müssen dabei erfüllt sein:

  • Jeder Verkäufer kann für je 1.000 erhaltene Bewertungspunkte (positiv + neutral + negativ), die er in einem Kalenderjahr erhalten hat, bis zu 5 Anträge auf Überarbeitung einer Bewertung stellen.
  • Ein Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung kann nur dann gestellt werden, wenn ein Verkäufer das Problem bei dieser Transaktion zuvor geklärt hat oder wenn der Käufer die Bewertung aus Versehen abgegeben hat.
  • Pro Transaktion kann nur ein Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung gestellt werden.
  • Eine bereits überarbeitete Bewertung kann nicht erneut verändert werden.
  • Für Bewertungen, die mehr als 30 Tagen zurückliegen, kann keine Überarbeitung mehr beantragt werden.

Wie kann der Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung gestellt werden?
Der Verkäufer kann den Antrag auf dieser Hilfeseite, dem Bewertungsportal oder auf der Seite „Aktuelle Bewertungen“ in Mein eBay über den Link Überarbeitung einer Bewertung beantragen stellen.
Nach Antragsstellung erhält der Käufer von eBay eine E-Mail, die ihn über den Antrag des Verkäufers informiert. Diese E-Mail enthält auch den Grund für den Antrag sowie die Nachricht des Verkäufers an den Käufer. Der Käufer hat daraufhin 10 Tage Zeit, den Antrag entweder anzunehmen und die Bewertung zu überarbeiten oder aber den Antrag mit einer Begründung abzulehnen.
Nur wenn er der Überarbeitung der Bewertung innerhalb der Frist zustimmt und die Bewertung auch ändert, wird diese sofort im Bewertungsprofil des Verkäufers aktualisiert. Andernfalls bleibt die aktuelle Bewertung im Verkäuferprofil bestehen.

Weitere Informationen finden Sie auch auf diesen Informationsseiten.

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Frank Weyermann
Betreiber der Seite onlinemarktplatz.de und und Inhaber von die-datenwerkstatt.de.

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