MediaMarkt und Saturn sind mit bestmöglichem Service weiterhin für ihre Kunden da

Bundesweit sind derzeit alle Märkte von MediaMarkt und Saturn bis auf Weiteres geschlossen. Auf www.mediamarkt.de und www.saturn.de können die Kunden jedoch wie gewohnt auch weiterhin rund um die Uhr shoppen und sich ihren Einkauf bequem nach Hause liefern lassen. An vielen Standorten ist die Abholung der Onlinebestellungen sogar vor Ort an speziell dafür eingerichteten Pick-up-Stationen möglich. Neben der Online-Bestellung können Kunden Produkte auch telefonisch ordern – bei Saturn unter der Nummer 0221/22243123, bei MediaMarkt unter der Nummer 0221/22243333. Zudem bieten die beiden Elektronikhändler ihren Kunden den bestmöglichen Service, den die aktuelle Lage zulässt.

Bequem von zu Hause aus bei MediaMarkt oder Saturn online shoppen und die Bestellung ganz einfach nach Hause liefern lassen: Die Mitarbeiter in den Onlineshops und Lägern geben ihr Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu verschicken. Die Zustellung über die Lieferdienste funktioniert derzeit ohne Einschränkungen, auch wenn es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Bei Haushaltsgroßgeräten und TV-Geräten erfolgt die Zustellung per Spedition aus Sicherheitsgründen nur noch vor die Haustür bzw. in Mehrfamilienhäusern vor die Wohnungstür, nicht an den Verwendungsort. Eine Montage des Gerätes sowie die Mitnahme der Verpackung sind daher aktuell nicht möglich. Angefallene Servicekosten werden selbstverständlich erstattet. Das Altgerät nehmen die Mitarbeiter der Spedition trotzdem mit – wichtig aber: Dieser Service muss online mitgebucht werden und das Altgerät muss demontiert und mitnahmebereit vor die Haus- bzw. Wohnungstür gestellt werden.

Pick-up-Stationen an den Märkten vor Ort

Während Bestellungen bei MediaMarkt und Saturn derzeit nur online und telefonisch möglich sind, ist zumindest die Abholung der Produkte oftmals vor Ort beim nächstgelegenen Markt möglich. An vielen Standorten haben die beiden Elektronikhändler separate Pick-up-Stationen eingerichtet. Dort können die Kunden ihre online bestellten und bezahlten Produkte gegen Vorlage der Abholbestätigung abholen. Die Pick-up-Stationen sind montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr geöffnet. Dabei steht die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle: So dürfen Kunden den Abholbereich nur einzeln betreten, müssen einen Sicherheitsabstand von mindestens zwei Metern einhalten und sollen das Desinfektionsmittel vor Ort benutzen. Die Stationen sind an den Märkten ausgeschildert.

Umtausch online und in den Märkten

Sollte ein online bestelltes und nach Hause geliefertes Produkt wider Erwarten nicht gefallen, kann es wie sonst auch innerhalb des 14-tägigen Kaufrücktrittrechts mit dem Retourenlabel problemlos zurückgeschickt werden. Kunden, die ihre Bestellung bei Abholung vor Ort gezahlt haben, teilen MediaMarkt oder Saturn ihren Kaufrücktritt zeitnah über die entsprechenden Kontaktformulare auf den Webseiten von Mediamarkt und Saturn mit und bringen die Ware in ihren Markt zurück, sobald dieser wieder geöffnet hat.

Wer vor Ort im Markt eingekauft hat und umtauschen möchte, kann das aktuell leider nicht tun. Sobald die Märkte wieder geöffnet sind, ist ein Umtausch wie gewohnt möglich. Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, bieten MediaMarkt und Saturn individuell kulante Lösungen an.

Reparaturdienstleistungen

Einschränkungen gibt es derzeit auch bei der Reparatur von Produkten: Solange die Märkte geschlossen sind, ist bei bereits laufenden Reparaturaufträgen eine Rücksendung aus den jeweiligen Servicewerkstätten sowie eine Abholung der reparierten Geräte leider nicht möglich. Möchte man aktuell eine neue Reparatur eines defektes Geräts beauftragen, raten MediaMarkt und Saturn den Kunden, sich direkt an die Servicehotlines der jeweiligen Hersteller zu wenden.

Gültigkeit von Coupons

Alle Coupons von MediaMarkt und Saturn, die während des Zeitraums der Marktschließungen ihre Gültigkeit verlieren, bleiben entsprechend dieses Zeitraums selbstverständlich weiter gültig und können nach der Wiedereröffnung der Märkte eingelöst werden. MediaMarkt und Saturn empfehlen aber ihren Kunden, die Einlösebedingungen des Coupons zu prüfen und gerne auch die Einkaufsmöglichkeit in den Onlineshops zu nutzen, sofern die Coupons auch online einlösbar sind.

Alle aktuellen Informationen rund um die Marktschließungen und den weiteren Geschäftsbetrieb erhalten Kunden unter www.mediamarkt.de und www.saturn.de.


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